Política de privacidad

1. Quién cuida tus datos

El responsable de tus datos es Lumens Dominicana SRL, RNC 132615255, que opera como Lumens Dominicana (en adelante, «Lumens»), en Santo Domingo Oeste, República Dominicana. Tratamos tus datos según la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y las demás leyes dominicanas aplicables.

2. Qué datos recogemos

• Los que nos das en el formulario o en un anuncio: tipo de negocio, provincia, cuántas cajas necesitas, nombre completo, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Los de tus pedidos: productos, cantidades, nombre del negocio, dirección de entrega, la ubicación del mapa si nos la compartes, RNC o cédula para la factura, el encargado de pagos, la condición de pago, tus facturas y tus pagos.
• Los de nuestras conversaciones: mensajes de WhatsApp, correos y grabaciones o transcripciones de llamadas.
• Datos técnicos: el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que visitas y de qué anuncio o campaña llegaste.

No te pedimos datos de tarjetas de crédito.

3. Para qué los usamos

• Darte tu precio de fábrica y preparar tu cotización.
• Confirmar, despachar, entregar y facturar tus pedidos, y recordarte tus pagos.
• Contactarte si cotizaste y no terminaste tu pedido, para saber si podemos ayudarte.
• Avisarte cuándo te toca reponer y darte servicio de garantía.
• Completar y mantener al día la ficha de tu negocio.
• Medir qué anuncios funcionan y mejorar el sitio.
• Cumplir con las obligaciones fiscales y legales.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Por qué podemos usarlos

Usamos tus datos porque nos das tu consentimiento al enviarlos, porque los necesitamos para la relación comercial que nos pides (cotizar, vender, entregar y facturar), y porque la ley nos obliga a guardar ciertos registros, como los fiscales.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a darte el servicio, y solo para eso:

• Nuestra plataforma de atención a clientes y mensajería (CRM).
• WhatsApp y Meta, por los mensajes y los anuncios.
• Nuestro servicio de llamadas con asistentes virtuales.
• Nuestro sistema de pedidos, inventario y facturación.
• Nuestros proveedores de alojamiento web, mapas y correo.
• Las empresas de transporte que entregan tu pedido.
• Las autoridades, cuando la ley lo exige, por ejemplo la DGII para fines fiscales.

6. Datos fuera del país

Algunos de esos proveedores guardan información en servidores fuera de la República Dominicana, por ejemplo en los Estados Unidos. Elegimos proveedores que protegen los datos con medidas de seguridad reconocidas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Si eres cliente: mientras seas cliente y después, el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales.
• Si solo cotizaste y no compraste: hasta 24 meses, salvo que nos pidas borrarlos antes.
• Grabaciones de llamadas: hasta 12 meses, salvo que hagan falta para resolver un reclamo.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• ver qué datos tenemos de ti;
• corregirlos;
• borrarlos, cuando no tengamos la obligación legal de guardarlos;
• que dejemos de usarlos para algo, como dejar de enviarte mensajes o hacerte llamadas.

Escríbenos a info@lumensdominicana.com o por WhatsApp al 786 435 0110. Te responderemos dentro del plazo que fija la ley. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

9. Llamadas y asistentes virtuales

Algunas llamadas y mensajes los hacen asistentes virtuales con inteligencia artificial en nombre de Lumens. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse para confirmar tu pedido y mejorar el servicio. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en cualquier momento.

10. Lo que se guarda en tu navegador

Para que no tengas que escribir todo otra vez, el sitio guarda en tu navegador tu último pedido y tus datos de contacto, solo en ese dispositivo. Puedes borrarlos limpiando los datos del navegador. También podemos usar herramientas de medición, como el píxel de Meta, para saber de qué anuncio llegaste y si terminaste tu pedido.

11. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, accesos con contraseña y permisos limitados para el personal y los sistemas que manejan tus datos. Ningún sistema es infalible: si detectamos un problema que afecte tus datos, te avisaremos como manda la ley.

12. Menores de edad

Este sitio es para negocios y no está dirigido a menores de edad. No recogemos a propósito datos de menores.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha.

14. Contacto

WhatsApp: 786 435 0110 · Teléfono: 809 562 6307 · Correo: info@lumensdominicana.com
Santo Domingo Oeste, República Dominicana.